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作者:张姝 文章来源:乐至供电 点击数: 更新时间:2012/11/30 11:18:03

依法规范客户回访 提升服务水平

国家电网四川乐至公司深化服务文化建设

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    为全面贯彻落实国网公司“依法治企、规范服务”工作方针,进一步落实供电服务承诺,加强营销业扩管理和服务质量跟踪,切实提高营销优质服务水平,近日,国家电网四川乐至公司制定下发了《四川乐至供电有限责任公司客户回访制度》。

    制度规定,乐至公司供电营业区内与供电部门发生业务关系的客户,均属应回访范畴。回访采取点、面结合的方式进行,主要回访内容包括:业务受理、咨询服务、供电抢修、营业收费、电力施工、供电质量等。通过回访收集的信息,该公司将进一步掌握和了解业扩报装中的工作亮点和存在问题,核实办理时限、工作效率、工作人员服务行为态度、行风建设执行等相关情况,了解客户满意度,并听取客户的意见和建议,从而不断提升供电优质服务工作,树立良好的企业社会形象。

    目前,该公司的回访工作正在有序进行当中,回访人员的工作情况也将纳入班组绩效管理进行考核,形成客户回访常态机制,不断促进公司优质服务水平提升。

服务理念100分

 


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