为全面贯彻落实国网公司“依法治企、规范服务”工作方针，进一步落实供电服务承诺，加强营销业扩管理和服务质量跟踪，切实提高营销优质服务水平，近日，国家电网四川乐至公司制定下发了《四川乐至供电有限责任公司客户回访制度》。
制度规定，乐至公司供电营业区内与供电部门发生业务关系的客户，均属应回访范畴。回访采取点、面结合的方式进行，主要回访内容包括：业务受理、咨询服务、供电抢修、营业收费、电力施工、供电质量等。通过回访收集的信息，该公司将进一步掌握和了解业扩报装中的工作亮点和存在问题，核实办理时限、工作效率、工作人员服务行为态度、行风建设执行等相关情况，了解客户满意度，并听取客户的意见和建议，从而不断提升供电优质服务工作，树立良好的企业社会形象。
目前，该公司的回访工作正在有序进行当中，回访人员的工作情况也将纳入班组绩效管理进行考核，形成客户回访常态机制，不断促进公司优质服务水平提升。
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